Service Design Management

Kniha mi přinesla ucelený pohled na problematiku. Doporučuji. Neexistuje jiná česká kniha, která by se tématem zabývala. Jsem rád, že to v práci děláme podobně!

Kniha mi byla komplexním průvodcem a měl jsem radost, že mi ukázala praktický přístup k designovému procesu, který u nás ve firmě používáme. Součástí knihy jsou konkrétní příklady. Knihu jsem si rád přečetl. Velmi jsem ocenil i teoretické koncepty desingnového procesu. Ačkoliv se designu ve své práci věnuji už delší dobu, knihu jsem si přečetl s chutí.

Kniha se navzdory názvu nevěnuje managementu designových projektů, ale je to takový pelmel různých témat, která se více či méně týkají různých designových disciplín. Forma a jazyk se zdají být akademické, ale postrádají hloubku a exaktnost - ale na to, aby se to dalo považovat za knihu "z praxe" to zase postrádá návaznost na praxi nebo konkrétní případy z komerčního prostředí. Výsledkem je velmi těžko čitelný a nekonzistentní text, který otevírá a zmiňuje obrovské množství témat, ale každé z nich je pojato velmi povrchně a obecně, takže se vlastně nic konkrétního nedozvíte. To by ještě nebylo tak hrozné, pokud by šlo jen o formu a obsah byl v pořádku. Nicméně kniha obsahuje skutečně velké množství nepřesností, zavádějících informací a nebo přímo jednoznačných nepravd, takže obsahově je opravdu slabá. Obzvlášť pro ty, kteří jsou v oboru krátce nebo po téhle knize sáhnou jako základu pro orientaci v oblasti service designu, může být až nebezpečná tím, že čtenáře navede na spoustu vysloveně chybných nebo časem dávno překonaných postupů a myšlenek. Škoda, že jedna z mála autorských knih o designu, která u nás vyšla, se takto zásadně nepovedla. Nemohu jí doporučit asi nikomu, a zejména ne studentům nebo nováčkům v oboru. Toto píši jako člověk, který v oboru service designu pracuje v komerčním i akademickém mezinárodním prostředí přes 15 let.