Všechny často kladené dotazy

Štítek dostupnosti, který najdete na každé stránce konkrétního produktu, může nabývat následujících hodnot: Dnes - titul je na pobočce k vyzvednutí, skladem je více než 5 kusů. Dnes X ks - titul je na pobočce k vyzvednutí, skladem je 5 a méně kusů. Zítra X ks - titul je právě na cestě na pobočku, nebo je ho možné v omezeném množství dovézt. Zítra - titul je při objednání možné na pobočku dovézt ve větším počtu kusů. Neděle 16.8. - titul má delší dodací lhůtu, při objednání na pobočku by měl být k dispozici v daný den. Neděle 16.8. X ks - titul má delší dodací lhůtu, při objednání na pobočku by měl být k dispozici v daný den (v omezeném množství). Pokud máte o vybraný titul zájem a na stránkách je uvedeno, že je k dispozici v omezeném množství, doporučujeme vám pro jistotu předem telefonicky kontaktovat zvolenou pobočku.

Ano, na Slovensko. O některých dalších zemích jednáme.

Vyčkejte, prosím, na výzvu k osobnímu odběru v SMS nebo e-mailem. Jen tak můžeme zajistit, že na Vás zboží bude opravdu čekat. Pokud byste se na prodejnu vypravili a vytáhli zboží jen tak z police, nemohli bychom Vám započítat e-shopovou slevu.

Pokud jsou všechny objednané položky na skladě, může to být do dvou dnů. Velmi však záleží na skladové dostupnosti a zvolené formě platby a dopravy.

V případě, že máte zájem o větší množství kusů (kupř. nákup učebnic pro školu), kontaktujte prosím naši zákaznickou linku přes náš kontaktní formulář nebo na telefonu 246 034 246. V závislosti na zvoleném zboží by mohlo být možné zpracovat individuální kalkulaci s množstevní slevou.

Pokud máte chuť si povídat, můžete zavolat na naši zákaznickou linku 246 034 246. Stejně dobrý přehled o své objednávce ale získáte také po přihlášení v zákaznické sekci na webu luxor.cz. Zeptat se můžete také přes náš kontaktní formulář.. V případě, že vám objednávka nebyla doručena v předem avizovaném termínu, bychom se vám chtěli upřímně omluvit. Současná logistická situace je komplikovaná, problémy řeší všichni dodavatelé a zvláště u titulů, které zajišťujeme u dodavatele nyní může docházet ke zpoždění expedice. Prosíme proto o vaši shovívavost a trpělivost, objednávky zašleme v nejbližším možném termínu.

​​​​​​Náš internetový obchod disponuje skladem, který je nezávislý na skladových zásobách kamenných prodejen. Může se tedy stát, že nějaký produkt bude k dostání pouze ve vybraných kamenných obchodech (tomu odpovídá popisek "Na vybraných pobočkách"); zboží s tímto označením lze tedy zakoupit pouze tam.

Ne, nejen ceny, ale i slevové akce se na prodejnách a e-shopu liší. Pokud Vás něco zaujme na e-shopu, doporučujeme si vytvořit objednávku na osobní odběr na Vaši oblíbenou pobočku a při vyzvedávání zboží se i na pobočce podívat, jaké akce v danou chvíli nabízí.

Pokud objednané zboží není možné zajistit u žádného z dodavatelů, snažíme se vyřídit dodávku alespoň částečně. Zboží, které máme skladem, odesíláme a informujeme Vás o titulech, které zaslat nemůžeme.

Taková situace by technicky vůbec neměla být možná. Zkontrolujte prosím váš bankovní účet, zda byla platba skutečně provedena.

U osobních odběrů doporučujeme kontaktovat naší zákaznickou linku, nebo přímo vybranou prodejnu, kde se dozvíte bližší informace a postup. U zboží, které má být doručeno pomocí dopravce na adresu či výdejny dopravce, je zapotřebí zjistit na kterém skladu se Vaše objednávka připravuje a následně Vám sdělíme další kroky. V obou případech doporučujeme kontaktovat naší zákaznickou linku na telefonním čísle +420 246 034 246 (PO–PÁ 8:00–17:00), nebo prostřednictvím e-mailu [email protected], kde Vám vše rádi vysvětlíme a s objednávkou pomůžeme.

Pokud k takové situaci došlo, opravdu nás to mrzí. Reklamaci vyřídíme osobně na jakékoli prodejně LUXOR nebo Vás poprosíme o zaslání zboží zpět na adresu skladu Luxor – reklamace, Václavské náměstí 41, 110 00, Praha 1.

Ve skladu jsou pro evidenci zboží používány snímatelné etikety, nalepené na obálce knihy. Může se stát, že při expedici obdržíte knihu s touto etiketou. Tyto štítky jsou snímatelné s eliminací lepidla a při jejich odstranění by nemělo dojít k poškození knihy. Pokud by přesto při sundání etikety došlo k poničení obalu a znehodnocení knihy, reklamaci samozřejmě vyřídíme standardně.

V případě, že objednané zboží nemůžeme zajistit, vaši objednávku raději stornujeme a platbu vrátíme na váš účet. Vrácení platby proběhne ihned po zpracování reklamace nebo odstoupení od smlouvy, zpravidla do jednoho týdne.

Daňový doklad odesíláme automaticky e-mailem po doručení zásilky. Technika je ale nevyzpytatelná, takže když Vám nepřijde do následujícího dne od převzetí zásilky, kontaktujte, prosím, zákaznický servis.

Osobní odběr je možné zrušit kdykoliv. Pokud vám má zboží přijít poštou nebo kurýrem, lze objednávku zrušit před začátkem expedice. V obou případech prosím pište přes náš kontaktní formulář nebo volejte zákaznickou linku 246 034 246

Omlouváme se Vám za způsobené komplikace, tyto případy jsou vzácné, ale dojít k nim může. V takovém případě kontaktujte náš zákaznický servis, kde Vám navrhneme nejrychlejší řešení vašich problémů.

Ano, možné to je, ale pouze v případě, že objednávka není uhrazena předem a zároveň není na skladě či prodejně ještě zkompletována. Pro rychlé vyřízení či bližší informace, volejte, prosím, na naši zákaznickou linku 246 034 246 (Po–Pá 8:00–17:00).

Nevadí, do 14 dnů od doručení zboží je možné je vrátit a vybrat si třeba něco jiného. A u e-shopových objednávek, které byly zakoupené a vyzvednuté v období od 1. do 24. prosince 2025, prodlužujeme lhůtu na vrácení zboží do 31. ledna 2026! Nepoužité a nepoškozené zboží můžete vrátit na pobočkách, nebo nám je zaslat do skladu. V případě vrácení veškerého zboží v objednávce v rámci odstoupení od smlouvy obdrží kupující spotřebitel náhradu celé objednávky včetně poplatků za dopravu a platbu. Pokud vracíte pouze část objednávky v rámci odstoupení od smlouvy, obdržíte částku ve výši hodnoty vráceného zboží. Výměnu vadného a poškozeného zboží vyřídíme na jakékoli prodejně LUXOR. Zboží nám také můžete zaslat zpět spolu s Vaším bankovním spojením na adresu skladu. POZOR: Pokud Vám dorazí jiné zboží, než které jste si objednali, je třeba je zaslat přímo na adresu skladu — zde pobočky z účetních důvodů výměnu provést nemohou.

Odkaz ke sledování zásilky je funkční až po přijetí a zpracování zásilky přepravcem. To většinou trvá několik hodin od chvíle, kdy zboží opustilo náš sklad.

Platbu na fakturu umožňujeme pouze veřejným státním knihovnám, školám a institucím. Podmínkou je vyplnění IČ při vytváření objednávky. Splatnost faktury poté nabízíme 14 dnů. Upozorňujeme, že dopravci mají různé váhové limity. V případě těžších zásilek doporučujeme zboží rozdělit do více objednávek. Veškeré informace najdete v našich obchodních podmínkách.

V případě, že jste nestihli využít naši dárkovou nebo VIP Luxor poukázku včas, obraťte se prosím na náš e-mail [email protected]. Do e-mailu nám prosím napište kód na poukázky, její platnost, hodnotu poukázky/poukázek a pobočku, na které byste obratem poukázku uplatnili. Prověříme možnost prodloužení na pobočkách i na e-shopu luxor.cz. Jestli její platnost skončila teprve v nedávné době, rádi Vám zkusíme zajistit výjimku akceptace na vybrané pobočce. Rozhodnutí u každé pobočky je individuální, schválení nemůžeme garantovat.

Pro online platbu na našem e-shopu Luxor.cz lze využít benefitní kartu Edenred Benefits, pro knižní sortiment také Benefit Plus (novinka!) a eBenefity.

Pro nákup v prodejně nebo úhradu osobního odběru při převzetí přijímáme tyto benefitní karty a poukázky:

Knižní i neknižní sortiment lze uhradit benefitní kartou Benefity a. s. a papírovými poukázkami Luxor, Pluxee Dárkový Pass, Pluxee Assistence Pass (školní pomůcky a učebnice), UP Cadhoc a Edenred Ticket Compliments.

Na knižní sortiment přijímáme benefitní karty Edenred Benefits, Benefit Plus (novinka!), UP eBenefity a Pluxee Flexi Pass Card a papírové poukázky Unišek+ FKSP, Unišek+, Pluxee Flexi Pass, Edenred Multi, Edenred Academica. Pokud máte poukázku Luxor označenou „pouze pro knižní zboží“, lze s ní zakoupit pouze knihy.

Dárkové poukazy Luxor můžete uplatnit ve všech kamenných prodejnách Luxor a v případě, že jsou opatřeny číselným kódem, můžete je uplatnit i v nákupním košíku e-shopu Luxor.cz nebo při vytvoření rezervace na webu Luxor.cz. Hodnota dárkového poukazu musí být zcela vyčerpána v rámci jednoho nákupu, nevracíme na ně a nesměňujeme je zpět na hotovost. Dárkovým poukazem nelze koupit dárkový poukaz.

Slevové kódy můžete využít v košíku na Luxor.cz nebo při vytvoření rezervace zboží. U slevových kódů vždy uvádíme, na jaký sortiment nebo kategorii jsou platné. Obecně však platí, že slevové kódy nelze uplatnit na dárkové poukazy, na probíhající slevové akce typu 1+1, 2+1, 10 knih za 500 Kč a obdobné akce. Slevové kódy nelze kombinovat.

Ve svém uživatelském účtu najdete sekci „Ke stažení“, kde máte veškerý zakoupený elektronický obsah na jednom místě. K jejímu poslechu využijte aplikaci Můj Luxor – v ní audioknihy najdete v záložce Knihovna.

Nemusíte. Své přihlašovací údaje použijte i pro přihlášení do aplikace, kde ve svém uživatelském účtu najdete vše, co jste si zakoupili na Luxor.cz.

Nedá. Právě ve svém uživatelském účtu si totiž audioknihu stahujete a najdete zde přehlednou knihovnu veškerého svého obsahu. Uživatelský účet zároveň slouží pro přihlášení do aplikace Můj Luxor, kde poté audioknihy posloucháte.

Přehrání audioknihy v online i offline režimu je možné pouze v aplikaci Můj Luxor. Ta však umožňuje audioknihu uložit do paměti zařízení, abyste pro její poslech nemuseli čerpat data.

Ano, zatím je ale tato možnost dostupná pouze v aplikaci Můj Luxor. Na e-shopu luxor.cz nákup více digitálního obsahu najednou prozatím bohužel neumožňujeme z důvodu technických limitů. Zákaznický účet si však pamatuje vaše údaje, abyste je nemuseli vyplňovat několikrát za sebou.

Ve vzácných případech může dojít k technické chybě s přehráním souboru. V takovém případě se nám ozvěte na číslo +420 246 034 246 nebo prostřednictvím Kontaktního formuláře a my problém co nejrychleji vyřešíme.

Aplikace je dostupná pro mobilní telefony a tablety s operačním systémem Android i iOS.

Ano, elektronický obsah lze uhradit dárkovou poukázkou. Její kód lze zadat na webu v košíku i v aplikaci Můj Luxor. Hodnotu poukazu je ale třeba vyčerpat do plné výše, zároveň lze z technických důvodů v jedné objednávce zakoupit pouze jednu digitální knihu, toto omezení tedy doporučujeme v průběhu nákupu mít na mysli.

Zavolejte nám na číslo +420 246 034 246 nebo se nám ozvěte prostřednictvím Kontaktního formuláře.

Zaregistrujte se při nákupu na luxor.cz, stáhněte si aplikaci Můj Luxor a přihlaste se pod stejným e-mailem. V aplikaci najdete ihned 10% slevu na příští nákup a také svou kartu se svým zákaznickým číslem. Kartu předkládejte při každém nákupu na prodejnách, získáte pak slevy za vaše nákupy.

Za registraci v aplikaci Můj Luxor získáváte 10% slevu na váš příští nákup. Jako odměnu za vaše další nákupy obdržíte trvalé slevy v knihkupectvích Luxor, na e-shopu luxor.cz i v aplikaci Můj Luxor, a to v rámci programu PREMIUM.

Dále máte možnost přes aplikaci Můj Luxor nakupovat e-knihy a audioknihy ihned ke čtení či poslechu.

V aplikaci najdete také upozornění na akce, slevy a novinky, takže vám neunikne žádná lákavá nabídka. Máme pro vás pravidelné slevy, dárky a slevové kupony za nákupy, také slevu k vašemu svátku a k narozeninám. Více informací o výhodách Knižního klubu.

Zkontrolujte si prosím ve svojí e-mailové schránce sekci Nevyžádaná pošla. Pokud by ani tam náš potvrzovací e mail nebyl, stačí se pokusit znovu přihlásit do aplikace a my vám zašleme nový aktivační e-mail.

Po vaší registraci do Knižního klubu stačí, když nakoupíte třikrát v období šesti měsíců (započítávají se nákupy uskutečněné se spuštěním programu, tedy od 1.7.2025, počítá se vždy jeden nákup za kalendářní den). Vstupní status START se vám poté změní v exkluzivní status PREMIUM, ve kterém vám na luxor.cz garantujeme nižší klubovou cenu, než má běžný zákazník, dále trvalé slevy v knihkupectvích Luxor ve výši zpravidla 20 % na tituly nakladatelství Euromedia (nakladatelské značky KNIŽNÍ KLUB, KALIBR, IKAR, ODEON, UNIVERSUM, YOLI, PIKOLA, MIMOCHODEM, LISTEN aj.) a 5 % na tituly všech dalších nakladatelství a ostatní sortiment.

K udržení trvalých slev stačí nakoupit alespoň 4x za rok a všechny výhody statusu PREMIUM vám zůstávají i nadále. Více informací o pravidlech Knižního klubu.

Př každém nákupu v knihkupectvích Luxor předkládejte svou zákaznickou kartu, kterou najdete ve své aplikaci Můj Luxor. Díky vašim nákupům pak získáte trvalé slevy a výhody statusu PREMIUM.

Přihlaste se na webu stejným e-mailem a účet z vaší aplikace se vám propojí. Budete tak moci sbírat své nákupy a získat co nejnižší ceny a zajímavé výhody.

Kupón s narozeninovou slevou, který je součástí každého katalogu, lze uplatnit v knihkupectvích Luxor. Při předložení slevového kuponu získáte 30% slevu z běžné ceny na tituly nakladatelství Euromedia, tj. obdržíte cca další 10% slevu ke klubové ceně. Kupon lze uplatnit pouze jednou při předložení karty Knižního klubu PREMIUM a dokladu totožnosti pro kontrolu data narození. Slevový kupon platí již týden před vašimi narozeninami a týden po nich. Kupon nelze použít současně s jinými slevovými akcemi.

Platný katalog najdete na stránkách webu luxor.cz v dolní části. Nabídkou aktuálního katalogu můžete listovat jednoduše online. Také si můžete celý katalog stáhnout ve formátu PDF.

Při registraci zadáváte základní údaje: jméno, příjmení, adresu, e-mail, telefonní číslo a datum narození. Více informací naleznete na Ochrana osobních údajů.

Členství je časově neomezené, zrušit ho můžete kontaktováním zákaznického servisu.