Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (dále jen „obchodní podmínky“) v platném a účinném znění od 8. 6. 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti EUROMEDIA GROUP, a.s., se sídlem Praha 5, Nádražní 762/32, PSČ 150 00, identifikační číslo: 49709895, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 21754 (dále jen „provozovatel“ nebo „prodávající“, viz dále v textu) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou osobou (dále jen „zákazník“ nebo „kupující“, viz dále v textu), a to včetně kupních smluv uzavřených prostřednictvím internetového obchodu provozovatele. Internetový obchod je provozovatelem provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese luxor.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“), a dále podmínky vytvoření rezervace zboží provozovatele fyzickou osobou prostřednictvím webového rozhraní obchodu provozovatele. Zboží objednané prostřednictvím webového rozhraní obchodu není určeno k dalšímu prodeji, resp. distribuci, ale pouze pro vlastní potřebu kupujícího, jako dar apod. Provozovatel je oprávněn nepřijmout objednávku, popř. odstoupit od kupní smlouvy při podezření, že se jedná o nákup zboží za účelem jeho dalšího prodeje. Kupující bere na vědomí, že prodávající nemusí mít vždy veškeré nabízené zboží k dispozici, a je oprávněn smlouvu neuzavřít či od ní odstoupit, a to i částečně, kdykoli až do převzetí zboží kupujícím mj. i v případě, že nemá dost zboží, aby v plné míře uspokojil všechny zákazníky, kteří dané zboží objednali.

1.2. Kupujícím je:

a) spotřebitel, tj. fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání (dále jen „kupující spotřebitel“),

b) podnikatel, tj. osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Pro účely ochrany spotřebitele je za podnikatele považována také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Podnikatelem se pro účely obchodních podmínek rozumí ten, kdo jedná v souladu s předchozí větou v rámci své podnikatelské činnosti (dále je „kupující podnikatel“). Uvede-li kupující v objednávce své identifikační číslo, pak bere na vědomí, že je ve smluvním vztahu s prodávajícím považován za podnikatele a platí pro něj pravidla uvedená v obchodních podmínkách pro podnikatele.

1.3. Zákazníkem se rozumí každý návštěvník – fyzická osoba webového rozhraní obchodu, který jeho prostřednictvím odeslal řádnou objednávku nebo žádost o rezervaci zboží.

1.4. Zákazník, který prostřednictvím webového rozhraní obchodu odeslal řádnou objednávku, která byla provozovatelem webového rozhraní obchodu potvrzena, popř. osoba, která zakoupila zboží v prodejně prodávajícího (nikoli prostřednictvím prostředku komunikace na dálku) se dále označuje též jako kupující. Provozovatel se v takovém případě označuje jako prodávající.

1.5. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.6. Zbožím se rozumí jakákoli věc, tedy i právo na přístup k elektronicky vyjádřenému obsahu, kterou zákazník úplatně nabyde od provozovatele na základě kupní smlouvy uzavřené v souladu s těmito obchodními podmínkami; zbožím je zpravidla:

a) knižní zboží – knihy bez ohledu na obsah ve fyzické podobě, v pevné vazbě či brožované;

b) neknižní zboží – zejména papírenské zboží (psací potřeby, papír, sešity, zápisníky, kalendáře apod.), deskové hry, hračky, dárkové poukázky;

c) elektronický (též digitální) obsah, tedy zvukový, obrazový, popř. jiný záznam, zejména

ca) elektronické knihy (autorská díla rozmnožená a zpřístupňovaná v čitelné elektronické podobě s DRM); a

cb) audioknihy, tedy autorská díla rozmnožená a zpřístupňovaná v poslouchatelné elektronické podobě s DRM prostřednictvím Aplikace Můj Luxor, jak je definována v čl. 2 níže.

cc) elektronické dárkové poukázky.

1.7. Kupní smlouvou se rozumí smlouva o úplatném nabytí zboží prodávajícího kupujícím uzavřená v souladu s těmito obchodními podmínkami na základě objednávky kupujícího. Prodávající si vyhrazuje právo se zákazníkem, resp. s kupujícím kupní smlouvu neuzavřít, popř. nabídnout mu uzavření smlouvy o koupi jiného množství určitého zboží, než zákazník, resp. kupující požaduje. Prodávající není povinen vyhovět zcela poptávce zákazníka, resp. Kupujícího (srov. též čl. 1.1. a čl. 7.9., resp. 8 těchto obchodních podmínek).

1.8. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce.

1.9. Znění obchodních podmínek může provozovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

1.10. Tyto obchodní podmínky, konkrétně jejich článek 13, se uplatní rovněž na vztahy vznikající mezi prodávajícím a kupujícím, při nichž prodávající vlastním jménem vykupuje od kupujících jejich knihy, a poskytuje za ně kupujícím sjednanou protihodnotu.

1.11. Ustanovení těchto obchodních podmínek níže, z jejichž povahy plyne, že se týkají pouze úpravy kupních smluv uzavřených prostřednictvím prostředku komunikace na dálku (zejména prostřednictvím e-shopu provozovatele), se nevztahují na prodej zboží v prodejnách provozovatele, ledaže je dále uvedeno jinak.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET A APLIKACE MŮJ LUXOR

2.1. Na základě registrace zákazníka provedené na webové stránce anebo prostřednictvím mobilní aplikace Můj Luxor (viz dále čl. 2.7. a následující) může zákazník přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může zákazník provádět objednávání a rezervaci zboží (dále jen „uživatelský účet“). V případě, že to webové rozhraní obchodu umožňuje, může zákazník provádět objednávání a rezervaci zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání a rezervaci zboží je zákazník povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je zákazník při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené zákazníkem v uživatelském účtu a při objednávání nebo rezervaci zboží jsou provozovatelem považovány za správné.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem (tj. e-mailovou adresou zákazníka) a heslem. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně údajů nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

2.4. Zákazník není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

2.5. Provozovatel může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy zákazník svůj uživatelský účet déle než 1 rok nevyužívá, či v případě, kdy zákazník poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).

2.6. Zákazník bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení provozovatele, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

2.7. Zákazník si může pořídit mobilní aplikaci Můj Luxor, která umožňuje:

a) komunikaci mezi provozovatelem a zákazníkem v prostředí sítě internet,

b) nabytí práva na přístup k elektronicky vyjádřenému obsahu, jako jsou audioknihy a elektronické knihy, a

c) užívání výše uvedeného práva, tedy čtení elektronicky vyjádřeného obsahu, k němuž přístup zákazník zakoupil, a to prostřednictvím mobilního telefonu (dále jen „Aplikace“). Aplikace je ke stažení bezplatně, avšak zákazník jejím užíváním bere na vědomí, že takové užívání může spotřebovávat mobilní data, pokud zákazník nezvolí přístup výhradně přes wi-fi.

2.8. Pro správné fungování Aplikace je nutný telefon s operačním systémem Android verze 7 a vyšší nebo telefon s operačním systémem iOS verze 14 a vyšší (dále jen „aplikace“).

2.9. Zákazník bere na vědomí, že Provozovatel zpracovává data generovaná Aplikací pro účely zabezpečení Aplikace, vyhodnocování její efektivnosti a jejího rozvoje.

2.10. Komunikace prostřednictvím uživatelského účtu, a to i s využitím mobilní aplikace, se považuje za komunikaci v písemné formě. Písemná zpráva zaslaná zákazníkovi prostřednictvím uživatelského účtu se považuje za doručenou okamžikem jejího zpřístupnění zákazníkovi.

2.11. Aplikace je předmětem práva duševního vlastnictví provozovatele. Provozovatel zákazníkovi neuděluje licenci nad rámec oprávnění užívání aplikace osobně zákazníkem k nákupu zboží podle těchto obchodních podmínek.

2.12. Registrací, popř. pořízením Aplikace se zákazník stává členem Knižního klubu (dále jen „KK“). Knižní klub je věrnostní program Provozovatele, který má dvě úrovně, START a PREMIUM. Provozovatel v rámci KK eviduje zákazníkovy nákupy a při splnění podmínek ze strany zákazníka mu zpřístupňuje výhody (zejména slevy), o kterých jej informuje v rámci jeho uživatelského účtu/Aplikace.

2.13. Registrací či pořízením Aplikace se zákazník stane členem KK START (ledaže výslovně členství odmítne). Po realizaci třech nákupů během šestiměsíčního období (započítává se pouze 1 nákup za kalendářní den, přičemž se započítává nákup v knihkupectvích Luxor, na webu www.luxor.cz, v aplikaci Můj Luxor nebo prostřednictvím zákaznického servisu Provozovatele) se zákazník stane členem KK PREMIUM.

2.14. Členství PREMIUM získává zákazník vždy na 12 měsíců (365 dní, a to klouzavě – následující den od 3. nákupu uskutečněného v úrovni START). Podmínkou udržení úrovně PREMIUM je během období jeho platnosti učinit alespoň čtyři nákupy (započítává se pouze 1 nákup za kalendářní den v knihkupectvích Luxor, na webu www.luxor.cz, v aplikaci Můj Luxor nebo prostřednictvím zákaznického servisu Provozovatele). Po uplynutí jednoho běžného roku od získání členství v KK PREMIUM vyhodnotí Provozovatel počet nákupů a v případě splnění podmínky výše se prodlužuje členství PREMIUM vždy o dalších 12 měsíců. Pokud není podmínka čtyř nákupů splněna, zákazník je zařazen zpět do první úrovně KK START.

2.15 Člen Knižního klubu PREMIUM získává možnost nakupovat za výhodné klubové ceny. Klubová cena se automaticky aktivuje po přihlášení zákazníka na webu www.luxor.cz nebo v aplikaci Můj Luxor. V knihkupectvích Luxor je třeba k získání klubové ceny předložit u pokladny zákaznickou kartu se zákaznickým číslem, kterou má člen uvedenou ve své aplikaci Můj Luxor.

2.16. Provozovatel dále umožňuje členům Knižního klubu získávat výhody u partnerských společností provozovatele dle aktuální nabídky zveřejněné na www.luxor.cz.

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. V případě nákupu zboží v prodejně prodávajícího (bez využití prostředků komunikace na dálku) vzniká kupní smlouva úhradou ceny zboží a převzetím zboží kupujícím v prodejně. Odstavce 3.2. až 3.11. níže se vztahují pouze na nákup zboží prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.

3.2. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a provozovatel není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.3. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Platnou je cena zboží uvedená ve webovém rozhraní obchodu v době odeslání objednávky zákazníkem. Ceny zboží nejsou přizpůsobovány osobě kupujícího na základě automatizovaného rozhodování. Provozovatel tímto výslovně upozorňuje zákazníka, že vložením zboží do košíku nedochází k rezervaci jeho ceny uvedené ve webovém rozhraní obchodu k okamžiku „vložení“ zboží do košíku. Tímto ustanovením není omezena možnost provozovatele uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.4. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží a o způsobu a času dodání zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. V případě, kdy provozovatel nabízí dopravu zboží zdarma, je předpokladem vzniku práva na bezplatnou dopravu zboží na straně zákazníka zaplacení minimální celkové kupní ceny dopravovaného zboží ve výši stanovené ve webovém rozhraní obchodu. V případě, kdy dojde k částečnému odstoupení od kupní smlouvy kupujícím a celková kupní cena zboží, u kterého nedošlo k odstoupení od smlouvy zákazníkem nedosahuje minimální výše, jež je potřebná pro vznik práva na dopravu zboží zdarma podle předchozí věty, právo zákazníka na dopravu zboží zdarma zaniká a zákazník je povinen dopravu zboží provozovateli uhradit. 

3.5. Pro objednání zboží vyplní zákazník objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu, resp. v Aplikaci. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

- objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ zákazník do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),

- způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a

- informace o nákladech spojených s platbou a dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).

3.6. Před zasláním objednávky provozovateli je zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje, které do objednávky zákazník vložil, a to i s ohledem na možnost zákazníka zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Provozovatel upozorňuje zákazníka, že vložením zboží do košíku nedochází k rezervování zboží ani jeho ceny. Objednávku odešle zákazník provozovateli kliknutím na tlačítko „Koupit a zaplatit nyní“ či „Koupit a zaplatit při převzetí“ v závislosti na zvoleném způsobu platby. Údaje uvedené v objednávce jsou provozovatelem považovány za správné. Provozovatel po obdržení objednávky toto obdržení zákazníkovi potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty zákazníka uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa zákazníka“).

3.7. Provozovatel je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat zákazníka o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

3.8. Zákazník bere na vědomí, že zákazník zvolí způsob dopravy, který neprovádí sám provozovatel (např. dodání do Balíkovny, PPL apod.), splní provozovatel svou povinnost dodat zboží zákazníkovi jeho předáním zákazníkem zvolenému dopravci. Konkrétní podmínky dodání se dále řídí smluvní vztahem mezi provozovatelem a zákazníkem, který vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je provozovatelem zasláno zákazníkovi elektronickou poštou, a to na adresu elektronické adresy zákazníka. Za objednávku se považuje též i žádost o rezervaci podle článku 4. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, obsahuje potvrzení také údaj, že kupující výslovně souhlasí se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a že bere na vědomí, že udělením souhlasu zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku.

3.9. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí zákazník sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

3.10. Při objednávce určitého produktu je možné vybrat produkty zdarma anebo získat konkrétní produkt jako dárek. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit dárek jiným produktem při jeho rozebrání či v případě nemožnosti náhrady dárek nedodat.

3.11. Při objednávce nad určitou částku je možné vybrat produkty zdarma. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit dárek jiným produktem při jeho rozebrání či v případě nemožnosti náhrady dárek nedodat. Pro získání dárku je podmínkou nakoupit zboží v minimální stanovené hodnotě. Pokud však kupující využije dárkový či jiný voucher pro získání slevy na zboží a hodnota objednávky tímto klesne pod limit pro získání dárku zdarma, nárok na dárek zaniká.

3.12. Kupující je povinen při užívání veškerého elektronického obsahu zakoupeného u prodávajícího dodržovat povinnosti stanovené těmito obchodními podmínkami, právními předpisy upravujícími autorská díla a konkrétními licenčními podmínkami daného produktu. Pokud kupující poruší takto stanovené povinnosti, pak je povinen uhradit případnou náhradu škody, přičemž takové jednání může mít také trestněprávní následky. Kupující je oprávněn veškerá elektronická díla užívat výhradně pro svou osobní potřebu, a nikoliv za účelem dosažení přímého nebo nepřímého hospodářského nebo obchodního prospěchu, není-li v licenčních podmínkách uvedeno něco jiného. Kupující není oprávněn kopírovat zakoupený elektronický obsah, ani jej jiným způsobem rozmnožovat, pořizovat z něj opisy, výstřižky a jinak s ním nakládat v rozporu s autorskými právy, jinými právními předpisy a/nebo licenčními podmínkami daného produktu. Toto ustanovení obchodních podmínek se užije taktéž na elektronický obsah, který prodávající poskytl kupujícímu jako dar.

4. Rezervace zboží

4.1. Prostřednictvím webového rozhraní internetového obchodu si předem může zákazník vybrat a rezervovat objednávané zboží prostřednictvím internetového formuláře.

4.2. Služba rezervace je nadstandardní službou provozovatele, jejímž účelem je zajištění dostupnosti vybraného zboží pro zákazníka v jím zvolené provozovně provozovatele. Cena za tuto službu bude účtována dle ceníku publikovaného na https://www.luxor.cz/doprava-platba. Cenu za rezervaci zákazník uhradí hotově nebo platební kartou v provozovně při odběru zboží anebo platební kartou online předem spolu s kupní cenou zboží, a to prostřednictvím platební brány, na kterou bude po dokončení rezervace přesměrován. Kupní cena při platbě kartou online je splatná do 5 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy a závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. Pro platbu kartou pak platí podmínky pro daný případ stanovené příslušnou bankou kupujícího. Akceptujeme platby kartami MasterCard a Visa.

4.3. Odesláním požadavku na rezervaci dochází k závaznému objednání rezervovaného zboží. Pokud provozovatel rezervaci potvrdí, dochází k uzavření kupní smlouvy s tím, že rezervované zboží bude zákazníkovi k dispozici v příslušné provozovně prodávajícího po dobu 5 dní ode dne potvrzení rezervace. Pro rezervaci a objednání zboží vyplní zákazník rezervační objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Rezervační objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

- rezervovaném a objednávaném zboží (zákazník zboží rezervuje a objedná kliknutím na tlačítko „Koupit a zaplatit nyní“ či „Koupit a zaplatit při převzetí“ v závislosti na zvoleném způsobu platby u příslušného zboží ve webovém rozhraní obchodu a zvolí úhradu předem),

- způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o kamenné provozovně provozovatele vybraně pro vyzvednutí rezervovaného a objednávaného zboží,

- informace o nákladech spojených s platbou a rezervací zboží (dále společně jen jako „rezervační objednávka“).

4.4. Provozovatel je oprávněn rezervaci nepotvrdit nebo zrušit, zejména, není-li z objektivních důvodů schopen zajistit dostupnost vybraného zboží na příslušné provozovně. V případě, že provozovatel rezervaci v celém rozsahu nepotvrdí či zruší, nedojde k uzavření kupní smlouvu a provozovatel neúčtuje zákazníkovi cenu za rezervaci. V případě, že provozovatel potvrdí rezervaci pouze částečně, počká na vyjádření zákazníka, zda s částečným potvrzením souhlasí; pokud zákazník s částečnou rezervací nesouhlasí, rovněž nedojde k uzavření kupní smlouvy a cena rezervace nebude účtována.

4.5. V případě, že provozovatel u zboží uvádí, že má takové zboží na skladě, zašle zákazníkovi informaci o dostupnosti rezervovaného zboží na pobočkách zpravidla do 24 hodin pro Palác knih Luxor, do 5 pracovních dnů pro ostatní pražské i mimopražské pobočky od okamžiku potvrzení požadavku na rezervaci zboží. Tyto lhůty se však mohou lišit a nejsou pro provozovatele závazné.

4.6. Před zasláním rezervační objednávky provozovateli je zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do rezervační objednávky zákazník vložil, a to i s ohledem na možnost zákazníka zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do rezervační objednávky. Rezervační objednávku odešle zákazník provozovateli kliknutím na tlačítko „Koupit a zaplatit nyní“ či „Koupit a zaplatit při převzetí“ v závislosti na zvoleném způsobu platby. Údaje uvedené v rezervační objednávce jsou provozovatelem považovány za správné. Provozovatel neprodleně po obdržení rezervační objednávky toto obdržení zákazníkovi potvrdí elektronickou poštou na elektronickou adresu zákazníka. Potvrzení obdržení rezervační objednávky není akceptací rezervační objednávky a nedochází tak na jeho základě k uzavření kupní smlouvy.

4.7. Potvrzení rezervační objednávky ve smyslu odst. 4.3. a 4.4. tohoto článku (akceptace) je provozovatelem zasláno zákazníkovi elektronickou poštou, a to na elektronickou adresu zákazníka.

5. DODACÍ PODMÍNKY

5.1. Je-li uzavřena kupní smlouva způsobem dle čl. 3.2 až 3.11. těchto obchodních podmínek (vyjma rezervační objednávky dle těchto obchodních podmínek), prodávající doručí zboží prostřednictvím dopravce (PPL, Balíkovna, nebo Zásilkovna), kterému zboží předá v termínu uvedeném v potvrzené objednávce, resp. kupní smlouvě (u platby kartou online pak rovněž až po připsání peněz na účet prodávajícího).

5.2. Je-li uzavřena kupní smlouva způsobem dle čl. 3.2. až 3.11. těchto obchodních podmínek (vyjma rezervační objednávky dle těchto obchodních podmínek), může kupující rovněž zvolit možnost doručení prostřednictvím výdejen Zásilkovna, Z-BOX, Balíkovna, PPL Parcelshop, PPL Parcelbox, přičemž prodávající zpravidla předá zboží k doručení jejich prostřednictvím v termínu uvedeném v potvrzené objednávce, resp. kupní smlouvě.

5.3. Je-li uzavřena kupní smlouva způsobem dle čl. 3.2. až 3.11. těchto obchodních podmínek (vyjma rezervační objednávky dle těchto obchodních podmínek), může zákazník rovněž zvolit možnost osobního odběru, tj. dodání, resp. vyzvednutí zboží v kamenné provozovně (pobočce) prodávajícího dle nabídky těchto kamenných provozoven v rámci procesu tvorby objednávky. Cena tohoto dodání se řídí platným ceníkem zveřejněným zde. V případě, že prodávající u zboží uvádí, že má takové zboží na skladě, dodá, resp. připraví zboží k vyzvednutí v kamenné prodejně zpravidla do 24 hodin od přijetí objednávky pro Palác knih Luxor a do 5 pracovních dnů pro ostatní pražské i mimopražské pobočky od okamžiku odeslání objednávky. Kupující si může zboží vyzvednout v rámci provozní doby vybrané kamenné provozovny.

5.4. Zboží bude následně doručeno v expediční lhůtě dopravce dle zvoleného způsobu dodání.

5.5. V případě doručení zboží prostřednictvím dopravce se připočítává k uvedené ceně zboží expediční poplatek. Aktuální výši dopravného naleznete zde. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. Prodávající garantuje ceny uvedené v nabídce, a to k okamžiku odeslání potvrzení objednávky kupujícímu. Ceny uvedené v internetovém obchodu prodávajícího platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky, případně na Slovensko, je-li tato možnost výslovně u typu dopravy uvedena.

5.6. Náklady spojené s balením zboží prodávající samostatně neúčtuje, jsou zahrnuty v expedičním poplatku.

5.7. U dodání zboží kupujícímu podnikateli, odevzdá prodávající zboží kupujícímu předáním prvnímu dopravci k přepravě pro kupujícího podnikatele a umožní kupujícímu podnikateli uplatnit práva z přepravní smlouvy vůči dopravci. Zboží zakoupené kupujícím podnikatelem, který je právnickou osobou, bude předáno pouze statutárnímu orgánu dané právnické osoby, či osobě, která se prokáže ověřenou plnou mocí a prokáže se občanským průkazem. Zboží zakoupené kupujícím podnikatelem, které je fyzickou osobou, bude předáno pouze po předložení platného identifikačního průkazu (OP či cestovní pas).

5.8. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.

5.9. Převzetí zboží stvrzuje kupující způsobem požadovaným dopravcem dle zvoleného způsobu dodání zboží. Místem dodání zboží je poštovní adresa uvedená kupujícím v objednávce. Kupující je vlastníkem zboží po zaplacení kupní ceny.

5.10. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

5.11. Nepřevezme-li kupující zboží, jedná se o porušení povinností z kupní smlouvy a prodávajícímu náleží nárok na náhradu škody takto způsobené, kterou představují náklady prodávajícím vynaložené na dodání zboží, a to zejména poštovné, manipulační poplatky a dále úplata za uskladnění.

5.12. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

5.13. Při převzetí zboží od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit dopravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od dopravce převzít. Tímto nejsou dotčena práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží a další práva kupujícího vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

5.14. Specifické dodací podmínky:

a) Předprodeje:

Zboží, resp. tituly v předprodeji jsou tituly, které jsou v edičních plánech nakladatelů. Datum uvedené u takového titulu je předpokládané datum vydání. Toto datum se může měnit. Prodávající si vyhrazuje změnu termínu dodání, a to zejména z důvodu zpoždění na straně vydavatele anebo pokud bude na titul více objednávek, než je náklad vydavatele. V takovém případě jsou objednávky vyřizovány chronologicky dle data jejich přijetí.

V případě zdržení či dalších komplikací je kupující vždy informován e-mailem.

Kupující je informován e-mailem o tom, že titul je v předprodeji a dotázán, zda souhlasí s vyčkáním na dodání do data vydání.

b) Výprodeje

Zboží označené jako "výprodej" je akční zboží v nabídce. Aktuální akční cena se vztahuje pouze na uvedený počet kusů, který je aktuálně skladem. Při objednání více kusů, než je skladem, je u kusů nad tento počet účtována jejich standardní cena.

c) Skladem u dodavatele

U zboží, které není skladem, je většinou uvedena delší dostupnost. Prodávající si vyhrazuje změnu termínu dodání, v případě zpoždění či komplikací s dodáním. V takových případech je vždy kupující informován e-mailem.

Kupující je informován e-mailem o tom, že tituly mají delší lhůtu dodání a dotázán, zda si přeje vyčkat.

5.15. Některé zboží je možné objednat jen s úhradou převodem předem. Tato informace se vždy nachází u jednotlivého zboží.

5.16. Další práva a povinnosti stran při dopravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícím, jsou-li prodávajícím vydány.

6. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

6.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy (vyjma rezervační objednávky dle těchto obchodních podmínek) může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

a) Platba na dobírku

Kupující může zvolit platbu kupní ceny na dobírku, v takovém případě kupní cenu platí kupující v místě dodání zboží uvedeném v objednávce prostřednictvím dopravce – PPL, Balíkovny, nebo Zásilkovny, a to způsobem dle podmínek příslušného dopravce.

b) Platba při osobním odběru

V případě osobního odběru, tj. dodání, resp. vyzvednutí zboží v kamenné provozovně (pobočce) ve smyslu čl. 5.3. těchto podmínek, uhradí kupující kupní cenu zboží při převzetí zboží v kamenné provozně (pobočce), a to v hotovosti nebo platební kartou.

c) Platba při vyzvednutí v Z-BOXu

V případě dodání, resp. vyzvednutí zboží v Z-BOXu ve smyslu čl. 5.2. těchto podmínek, uhradí kupující kupní cenu zboží předem kartou online anebo na dobírku při převzetí zboží ve zvoleném Z-BOXu, a to způsobem dle podmínek provozovatele Z-BOXu. Za účelem využití služby vyzvednutí zboží v Z-BOXU je nutné, aby si kupující nainstaloval příslušnou aplikaci od společnosti Zásilkovna a využil mobilní zařízení s technologií Bluetooth.

d) Platba při vyzvednutí v Zásilkovně, Balíkovně, PPL Parcelshopu nebo PPL Parcelboxu

V případě dodání, resp. vyzvednutí zboží v Zásilkovně, Balíkovně, PPL Parcelshopu nebo PPL Parcelboxu ve smyslu čl. 5.2. těchto podmínek, uhradí kupující kupní cenu zboží při převzetí zboží ve zvolené pobočce výdejně zásilek, a to způsobem dle podmínek této výdejny zásilek.

e) Platby kartou online

Při platbě kartou bude kupující v objednávce přesměrován na platební bránu a postupuje dle zobrazených instrukcí.

Pro platbu kartou platí podmínky pro daný případ stanovené příslušnou bankou kupujícího.

Akceptujeme platby kartami MasterCard a Visa.

f) Platby prostřednictvím platebního systému PayU, a to včetně Twisto, Apple Pay a Google Pay

Při platbě prostřednictvím platebního systému PayU bude kupující v objednávce přesměrován na příslušnou stránku provozovanou provozovatelem platebního systému PayU a postupuje dle zobrazených instrukcí.

g) Platby prostřednictvím platebního systému Skip Pay

Při platbě prostřednictvím platebního systému Skip Pay bude kupující v objednávce přesměrován na příslušnou stránku provozovanou provozovatelem platebního systému Skip Pay a postupuje dle zobrazených instrukcí. Využitím služby kupující souhlasí s obchodními podmínkami Skip Pay. Více o zpracování osobních údajů zde. Všechny informaci dostupné na webu Skip Pay.

h) Platby poukázkou

Platba poukázkou je možná pouze při osobním odběru na pobočce. Ne všechny poukázky lze využít k platbě celého sortimentu nabízeného na webovém rozhraní obchodu, některé jsou určeny výhradně k platbě knih. Pokud je využití poukázky takto omezeno, bude to na ní uvedeno.

Akceptujeme platby poukázkami Unišek +, Benefit Plus, eBenefit, Pluxee Bonus Pass, Pluxee Dárkový Pass, Pluxee Relax Pass, Pluxee Flexi Pass, Pluxee Asistence Pass, UP Cadhoc, Edenred Ticket Multi, Edenred Ticket Academica, Edenred Compliment, Edenred Service.

6.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

6.3. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 5.15. obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem.

6.4. V případě platby v hotovosti nebo kartou na dobírku, při osobním odběru či ve výdejně zásilek a dále poukázkou při osobním odběru je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě platby kartou online je kupní cena splatná do 5 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy a závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

6.5. Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (čl. 3.6. obchodních podmínek), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.

6.6. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.

6.7. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.

7. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY UZAVŘENÉ S KUPUJÍCÍM SPOTŘEBITELEM

7.1. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 7.2. těchto obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující spotřebitel v případě, že kupní smlouva byla uzavřena podle čl. 3.2. až 3.12., tedy prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 a 2 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy kupující spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží nebo:

- poslední kus zboží, objedná-li kupující spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,

- poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo

- první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.

Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, končí lhůta pro odstoupení uplynutím čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy.

Kupující spotřebitel je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy i před převzetím zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v první větě tohoto odstavce, tj. odstoupení od kupní smlouvy postačuje odeslat před uplynutím příslušné lhůty. Pro odstoupení od kupní smlouvy je kupující spotřebitel oprávněn použít přiložený vzorový formulář, který tvoří přílohu obchodních podmínek, není to však povinností kupujícího. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující spotřebitel učinit formou dopisu zaslaného prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu sídla či provozovny prodávajícího, e-mailem na adresu elektronické pošty prodávajícího [email protected] či osobně v provozovně prodávajícího. Pokud prodávající umožňuje kupujícímu spotřebiteli odstoupit prostřednictvím vyplnění a odeslání vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy na internetových stránkách, potvrdí kupujícímu spotřebiteli bez zbytečného odkladu v textové podobě jeho přijetí.

7.2. Kupující spotřebitel bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku není kupující spotřebitel oprávněn mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy:

a) o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy,

b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,

c) o dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla ujednána v době uzavření smlouvy s tím, že dodání je možné uskutečnit až po uplynutí třiceti dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele,

d) o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

e) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

f) o neodkladné opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost; to však neplatí pro provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiného zboží než náhradních dílů nutných k provedení opravy nebo údržby,

g) o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil,

h) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil,

i) o dodávce novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném na jejich dodávání,

j) o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období, 

k) uzavírané na základě veřejné dražby podle jiného zákona, které může být spotřebitel fyzicky přítomen, nebo

l) o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním; v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy zaniká, a podnikatel mu poskytl potvrzení podle § 1824a odst. 1 a 2 nebo § 1828 odst. 3 a 4..

7.3. V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží kupující spotřebitel zašle nebo předá prodávajícímu zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy, ledaže mu prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta podle předchozí věty je zachována, pokud kupující spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím. Odstoupí-li kupující spotřebitel od kupní smlouvy, nese kupující spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

7.4. Odstoupí-li kupující spotřebitel od kupní smlouvy, zašle na adresu prodávajícího: Palác knih Luxor, Václavské náměstí 41, Praha 1, 110 00 nebo předá prodávajícímu na adrese: Palác knih Luxor, Václavské náměstí 41, Praha 1, 110 00, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od něho obdržel. Prodávající doporučuje, aby kupující spotřebitel vhodným způsobem doložil, že zboží koupil od prodávajícího, a to např. předložením kopie dodacího listu či faktury.

7.5. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 7.1. obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího spotřebitele, včetně nákladů na dodání kupujícímu spotřebiteli (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím spotřebitelem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání prodávajícím nabízený), do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím spotřebitelem (tím není dotčen čl. 7.7. obchodních podmínek), a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího spotřebitele přijal, tj. pro vrácení plateb použije prodávající stejný platební prostředek, který použil kupující spotřebitel pro provedení počáteční transakce. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím spotřebitelem již při vrácení zboží kupujícím spotřebitelem či jiným způsobem, pokud s tím kupující spotřebitel bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu spotřebiteli další náklady. V případě vrácení veškerého zboží v objednávce v rámci odstoupení od kupní smlouvy obdrží kupující spotřebitel náhradu celé objednávky včetně poplatků za dopravu a platbu, v případě částečné reklamace objednávky obdrží kupující spotřebitel pouze náhradu v hodnotě vráceného zboží.

7.6. Odstoupí-li kupující spotřebitel od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu spotřebiteli dříve, než prodávající obdrží zboží, nebo než mu kupující spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

7.7. Jestliže kupující spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Prodávající je oprávněn kupujícímu spotřebiteli vrátit jen poměrnou část nákladů na dodání zboží, jestliže by náklady na dodání byly nižší, pokud by kupujícímu spotřebiteli doručoval jen zboží, které si kupující spotřebitel ponechal, a ne zboží, které bylo vráceno.

7.8. Kupující spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Nárok na náhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího spotřebitele na vrácení kupní ceny.

7.9. V případech, kdy má kupující spotřebitel v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím spotřebitelem. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu, byla-li již uhrazena, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím spotřebitelem.

7.10. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek. Za dárek se považuje rovněž zboží, které kupující obdržel zdarma v rámci akcí při nákupu určitého množství daného zboží, když tato darovací smlouva je tak rovněž uzavřena s rozvazovací podmínkou pro případ odstoupení od kupní smlouvy ohledně kteréhokoli zakoupeného zboží, v důsledku jehož koupě byl kupujícímu poskytnut tento dárek. Není-li dárek z objektivních důvodů možné vrátit či nelze vrátit v původní podobě pak je prodávající oprávněn požadovat úhrady odpovídající běžné ceně stejného zboží uvedené na webovém rozhraní obchodu nebo, nenabízí-li prodávající tento produkt k prodeji, potom běžné ceně stejného nebo srovnatelného zboží v místě a čase. Toto ustanovení se neuplatní, dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy v důsledku uplatnění práv kupujícího z vadného plnění.

7.11. Dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy ohledně zboží, na které byla kupujícímu poskytnuta množstevní sleva, a to pouze ohledně části takto zakoupeného zboží, je kupující povinen uhradit za zboží, ohledně kterého od kupní smlouvy neodstoupil kupní cenu platnou v den potvrzení objednávky, jako kdyby takové množstevní slevy nevyužil. Prodávající je oprávněn takovou svou pohledávku jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

8. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY UZAVŘENÉ S KUPUJÍCÍM PODNIKATELEM

8.1. Prodávající je oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím podnikatelem. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu podnikateli kupní cenu bez zbytečného odkladu, byla-li již uhrazena, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím podnikatelem.

8.2. V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší.

8.3. Má-li být společně se zbožím kupujícímu podnikateli poskytnut dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím podnikatele uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti. Toto ustanovení se neuplatní, dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy v důsledku uplatnění práv kupujícího z vadného plnění.

9. ZÁRUKA ZA JAKOST

9.1. Pokud prodávající prohlásí, že kupujícího uspokojí nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění, zejména tím, že mu vrátí kupní cenu, vymění věc nebo ji opraví anebo v této souvislosti poskytne službu, nebude-li mít věc vlastnosti uvedené v prohlášení o záruce, poskytuje prodávající ke zboží záruku, a to v rozsahu uvedeném v takovém prohlášení (záruka za jakost). Záruka za jakost vznikne i prohlášením učiněným v reklamě dostupné nejpozději v okamžiku uzavření kupní smlouvy. Je-li obsah záruky obsažený v jiném prohlášení o záruce pro kupujícího méně příznivý než obsah záruky učiněné v reklamě, má přednost obsah uvedený v reklamě, ledaže byl před uzavřením smlouvy dodatečně upraven stejným nebo srovnatelným způsobem, jakým byla reklama učiněna. Záruka za jakost může být poskytnuta i uvedeném záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu zboží.

9.2. Nebude-li u jednotlivého Zboží uvedeno jinak, poskytuje prodávající kupujícímu záruku, že si zboží po dobu uvedenou v záruce uchová při obvyklém použití své funkce a výkonnost (dále jen „záruka“), a to:

a) v délce dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží v případě uzavření kupní smlouvy s kupujícím spotřebitelem,

b) v délce dvanácti měsíců od převzetí zboží v případě uzavření kupní smlouvy s kupujícím podnikatelem.

Lhůta končí dnem, který se číselným označením shoduje se dnem, kdy započala a o příslušný počet měsíců později. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruka za jakost, zaniknou, nebyla-li uplatněna v uvedené době.

9.3. Kupující má ze záruky právo na dodání nového zboží bez vad nebo na opravu zboží. Prodávající rovněž může v případě konkrétního zboží určit, že Kupující má nárok na vrácení kupní ceny, nebo poskytnutí služby v souvislosti se zbožím. V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží, neběží nová lhůta, rozhodující je lhůta začínající běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

9.4. Má-li zboží uvést do provozu třetí osoba odlišná od prodávajícího, počíná záruční doba běžet až ode dne uvedení zboží do provozu, a to za podmínky, že kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí zboží a řádně a včas poskytl k uvedení zboží do provozu potřebnou součinnost.

9.5. Prodávající vydá kupujícímu nejpozději při převzetí zboží jako doklad o záruce daňový doklad – fakturu, která slouží jako potvrzení o záruce za jakost (dále jen „záruční list“) a obsahuje zákonem stanovené údaje, které jsou zapotřebí pro uplatnění záruky (zejm. název zboží, délka záruky, cena, sériové číslo, množství). Na výslovnou žádost poskytne prodávající kupujícímu záruční list v textové podobě, který obsahuje:

a) údaj, že má kupující ze zákona právo vůči prodávajícímu na bezplatnou nápravu a že toto právo není zárukou za jakost dotčeno, a

b) označení zboží, na niž se záruka vztahuje, obsah záruky, jméno a bydliště nebo sídlo poskytovatele záruky, postup k uplatnění práv ze záruky a podmínky záruky.

9.6. Záruční doba počíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v opravě na základě uplatnění záruky. Dojde-li v rámci uplatnění záruky k výměně zboží, pokračuje původní záruční doba. 

9.7. Záruka se nevztahuje na škody způsobené kupujícím, vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží, vzniklé nadměrným zatěžováním, chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím, údržbou či instalací, které jsou v rozporu s návodem.

9.8. Pro postup při uplatnění reklamace se použijí příslušná ustanovení čl. 10. těchto obchodních podmínek.

10. ODPOVĚDNOST ZA JAKOST PŘI PŘEVZETÍ

10.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a v případě kupujícího spotřebitele § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

10.2. ODPOVĚDNOST ZA JAKOST PŘI PŘEVZETÍ PŘI UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY S KUPUJÍCÍM SPOTŘEBITELEM

10.2.1. Je-li předmětem koupě hmotná movitá věc, která je propojena s digitálním obsahem nebo službou digitálního obsahu takovým způsobem, že by bez nich nemohla plnit své funkce (dále jen „věc s digitálními vlastnostmi“), použijí se ustanovení ohledně odpovědnosti za vady prodávajícího také na poskytování digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, i když je poskytuje třetí osoba. To neplatí, je-li z obsahu kupní smlouvy i z povahy věci zjevné, že jsou poskytovány samostatně.

10.2.2. Prodávající odpovídá kupujícímu spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu spotřebiteli, že zboží:

- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

- je vhodné k účelu, pro který jej kupující spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a

- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

10.2.3. Prodávající dále odpovídá kupujícímu spotřebiteli, že vedle ujednaných vlastností:

- je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

- zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,

- je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující spotřebitel rozumně očekávat, a

- zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu spotřebiteli poskytl před uzavřením smlouvy.

10.2.4. Odpovědnost za vlastnosti, které nejsou ujednány, se však nepoužije v případě, že prodávající kupujícího spotřebitele před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší a kupující spotřebitel s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

10.2.5. Kupující spotřebitel bere na vědomí skutečnost, že, jsou-li společně se zbožím poskytovány dárky, nenáleží mu ohledně dárků žádná práva z vadného plnění.

10.2.6. Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi, prodávající zabezpečí, že budou kupujícímu spotřebiteli poskytovány ujednané aktualizace digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu. Vedle ujednaných aktualizací prodávající zabezpečí, že budou kupujícímu spotřebiteli poskytovány aktualizace, které jsou nezbytné, aby si věc po převzetí uchovala vlastnosti podle odst. 9.3. a 9.4. tohoto článku, a že bude na jejich dostupnost upozorněn:

- po dobu dvou let, mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, a je-li ujednáno poskytování po dobu delší dvou let, po celou tuto dobu,

- po dobu, po kterou to kupující spotřebitel může rozumně očekávat, mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytnuty jednorázově; to se posoudí podle druhu a účelu věci, povahy digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a s přihlédnutím k okolnostem při uzavření kupní smlouvy a povaze závazku.

Toto ustanovení se nepoužije v případě, že prodávající kupujícího spotřebitele před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že aktualizace poskytovány nebudou a kupující spotřebitel s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

Neprovedl-li kupující spotřebitel aktualizaci podle tohoto odstavce v přiměřené době, nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace. To neplatí v případě, že kupující spotřebitel nebyl upozorněn na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení anebo aktualizaci neprovedl či ji provedl nesprávně v důsledku nedostatku v návodu. Mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu a projeví-li se nebo vyskytne-li se vada v době podle tohoto odstavce, má se za to, že jsou digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány vadně.

10.2.7. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující spotřebitel nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

10.2.8. Kupující spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se v rozporu s povinností prodávajícího na zboží projeví na v době dvou let od převzetí zboží. Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi a mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, může kupující spotřebitel vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let od převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má kupující spotřebitel právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době. Vytkl-li kupující spotřebitel prodávajícímu vadu oprávněně, doba pro vytčení vady věc neběží po dobu, po kterou kupující spotřebitel nemůže věc užívat.

10.2.9. Právo z vadného plnění kupujícímu spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil.

10.2.10. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

10.2.11. Prodávající odpovídá kupujícímu spotřebiteli také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle kupní smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena kupujícím spotřebitelem a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl prodávající nebo poskytovatel digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, jde-li o věc s digitálními vlastnostmi.

10.2.12. Má-li zboží vadu, může kupující spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího spotřebitele. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

10.2.13. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který kupující spotřebitel zboží koupil. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradí náklady s tím spojené.

10.2.14. Kupující spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo

d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího spotřebitele.

Podstatné porušení smlouvy je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel.

10.2.15. Kupující spotřebitel sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující spotřebitel změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující spotřebitel opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu spotřebiteli, že vady neodstraní, může kupující spotřebitel požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.

10.2.16. Kupující spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupí-li kupující spotřebitel od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

10.2.17. Práva z odpovědnosti za vady zboží se uplatňují u prodávajícího. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího spotřebitele bližším, kupující spotřebitel vytkne vadu u toho, kdo je určen k provedení opravy. S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba podle předchozí věty, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací.

10.2.18. Prodávající je povinen kupujícímu spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující spotřebitel požaduje a kontaktní údaje kupujícího spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

10.2.19. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do třiceti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je kupující spotřebitel požadoval. Po marném uplynutí lhůty v tomto odstavci může kupující spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Bližší a další informace o stavu reklamace získá kupující spotřebitel e-mailem: [email protected], nebo na tel.: +420 246 034 246.

10.2.20. Dopravu reklamovaného zboží prodávajícímu hradí kupující spotřebitel. V případě uznání oprávněnosti reklamace může kupující spotřebitel požádat o úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace vzniklých dopravou reklamovaného zboží. Reklamované opravené nebo vyměněné zboží zašle prodávající zpět na vlastní náklady.

10.3. ODPOVĚDNOST ZA JAKOST PŘI PŘEVZETÍ PŘI UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY S KUPUJÍCÍM PODNIKATELEM

10.3.1. Prodávající nese odpovědnost za vady zboží, které mělo zboží v době jeho předání kupujícímu podnikateli.

10.3.2. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že při převzetí je zboží zejména v ujednaném množství, jakosti a provedení.

10.3.3. Kupující podnikatel je povinen zboží řádně prohlédnout bezodkladně po jeho předání a sdělit prodávajícímu vady zboží a pokud tak neučiní, platí, že zboží nemá žádné zjevné vady.

10.3.4. Je-li vada zboží nepodstatným porušením kupní smlouvy, může kupující podnikatel požadovat odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny. Prodávající je oprávněn rozhodnout, že namísto opravy dodá kupujícímu podnikateli nové zboží bez vad, zejména, je-li to hospodárnější s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady. Neodstraní-li prodávající vadu zboží včas nebo vadu zboží odmítne odstranit, může kupující podnikatel požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující podnikatel změnit bez souhlasu prodávajícího. Kupující podnikatel bere na vědomí, že dokud neuplatní své právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, je prodávající oprávněn dodat mu chybějící zboží nebo odstranit právní vadu (zejména dodat chybějící dokumenty).

10.3.5. Je-li vada zboží podstatným porušením kupní smlouvy, má kupující podnikatel právo na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící věci nebo na odstranění vady opravou věci nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od kupní smlouvy, přičemž je kupující podnikatel povinen prodávajícímu sdělit, které právo si zvolil, při vytknutí vady zboží. Provedenou volbu nemůže kupující podnikatel změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující podnikatel opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Pokud kupující podnikatel považuje vadu za podstatné porušení smlouvy, je povinen to prodávajícímu doložit. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu podnikateli, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit Pokud kupující podnikatel nesdělí prodávajícímu, jaké právo zvolil, při vytknutí vad u prodávajícího, má kupující podnikatel práva, jako by se jednalo o nepodstatné porušení kupní smlouvy.

10.3.6. Neoznámil-li kupující podnikatel vadu věci včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy.

10.3.7. Výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy nemůže kupující podnikatel požadovat v případě, že kupující podnikatel nemůže věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. to neplatí v případě, že:

a) došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady zboží;

b) kupující podnikatel použil zboží ještě před objevením vady;

c) kupující podnikatel nezpůsobil nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím; nebo

d) kupující zboží prodal ještě před objevením vady, spotřeboval ji anebo pozměnil zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující podnikatel prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá mu náhradu do výše, v níž měl z použití zboží prospěch.

10.3.8. Práva z vadného plnění kupujícímu podnikateli nenáleží, pokud o vadě před převzetím věci věděl nebo vadu sám způsobil.

10.3.9. Nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, zboží prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána, nebo vyplývá-li to z povahy věci.

10.3.10. Kupující podnikatel je povinen reklamaci u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady, přičemž kupující podnikatel je při uplatnění reklamace povinen popsat závadu a jak se projevuje, a dále informovat prodávajícího o tom, jaké právo si zvolil. Při zaslání zboží je kupující podnikatel povinen zabalit zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení.

10.3.11. Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy bylo prodávajícímu doručeno reklamované zboží.

10.3.12. Prodávající vystaví kupujícímu podnikateli potvrzení o přijetí reklamace bez zbytečného odkladu po jejím doručení a vyřídí reklamaci do 60 dní ode dne doručení oznámení o reklamaci a předmětného zboží, pokud se prodávající s kupujícím podnikatelem nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení reklamace bude prodávajícího kupujícího podnikatele informovat prostřednictvím kontaktního e-mailu.

10.3.13. Dopravu reklamovaného zboží prodávajícímu hradí kupující podnikatel. V případě uznání oprávněnosti reklamace může kupující podnikatel požádat o úhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých dopravou reklamovaného zboží, a to ve výši nejmenší nutné. Za účelně vynaložené náklady se nepovažuje cesta vozem k uplatnění reklamace, expresní přeprava apod.

10.3.14. Bude-li reklamace posouzena jako neoprávněná, je kupující podnikatel povinen uhradit prodávajícímu náklady v této souvislosti prodávajícímu vzniklé, zejména dopravu zboží zpět kupujícímu podnikateli.

10.4. SPOLEČNÁ USTANOVENÍ K JAKOSTI PŘI PŘEVZETÍ

10.4.1. Práva z odpovědnosti za vady zboží může kupující konkrétně uplatnit v kterékoli provozovně prodávajícího, elektronickou poštou na adrese: [email protected] anebo v písemné formě lze zasílat na níže uvedenou adresu:

EUROMEDIA GROUP, a.s.

Luxor – reklamace

Václavské náměstí 41, 110 00, Praha 1

tel.: +420 246 034 246

e-mail: [email protected]

Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávajícímu došlo vytknutí vady kupujícím.

10.4.2. Reklamované zboží kupující bez zbytečného odkladu dopraví osobně nebo zašle na místo uplatnění reklamace (běžnou formou, nikoli dobírkou); neučiní-li tak, a není-li z toho důvodu možné posoudit oprávněnost reklamace, není prodávající v prodlení. Vzhledem k tomu, že v rámci reklamačního řízení je nutno ověřit, zda kupující koupil reklamované zboží skutečně od prodávajícího, prodávající doporučuje, aby kupující vhodným způsobem tuto skutečnost doložil, a to např. předložením kopie dodacího listu či faktury. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení kupující vyzván k odběru zboží (je-li reklamace řešena opravou či výměnou). V případě zájmu může být po dohodě zboží kupujícímu zasláno (Českou poštou).

10.4.3. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

10.4.4. Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však kupující právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud prodávající namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.

10.4.5. Zboží je ke kupujícímu doručováno prostřednictvím dopravců. Pokud zásilka dorazí ke kupujícímu poškozená, prodávající doporučuje, aby kupující postupoval následovně:

Prohlédl zásilku před dopravcem.

V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený apod.) sepsal s dopravcem protokol o poškození zásilky.

V případě problému s dopravcem mohou kupující kontaktovat prodávajícího na adrese [email protected]. Do předmětu zprávy je doporučeno uvést "Stížnost na dopravu", dále popsat problém, uvést kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo faktury. Prodávající bude takto oznámený problém řešit s dopravcem a oznámí kupujícím další postup. 

10.4.6. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího.

11. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

11.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.

11.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. m) občanského zákoníku.

11.3. Kupující spotřebitel, jehož právo bylo dotčeno nekalou obchodní praktikou dle ustanovení § 4 a násl. zákona o ochraně spotřebitele (dále jen „nekalé obchodní praktiky“), může vedle nároků plynoucích z občanského zákoníku a těchto obchodních podmínek:

a) odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 90 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy, nebo

b) požadovat přiměřené snížení kupní ceny v rozsahu odpovídajícím povaze a závažnosti nekalé obchodní praktiky.

11.4. Kupující spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy, prokáže-li prodávající, že je to s ohledem na předmět kupní smlouvy, povahu a závažnost nekalé obchodní praktiky nepřiměřené.

11.5. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické pošty na e-mailové adrese [email protected]. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího spotřebitele zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího spotřebitele. Jiná pravidla vyřizování stížností nejsou prodávajícím stanovena.

11.6. Prodávající tímto informuje kupujícího spotřebitele, že má právo podat návrh na zahájení mimosoudního řízení ve věci spotřebitelského sporu vzniklého z uzavřené kupní smlouvy, a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. Věcně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím spotřebitelem je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Spor lze též řešit on-line prostřednictvím k tomu určené ODR platformy nacházející se na internetové adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Pravidla stanovená Českou obchodní inspekcí, která upravují postup při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, stejně jako formulář pro podání návrhu, jsou kupujícímu spotřebiteli k dispozici na internetových stránkách České obchodní inspekce na adrese: adr.coi.cz anebo www.coi.cz.

11.7. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

11.8. Kupující spotřebitel se může obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

11.9. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

12. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

12.1. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o kupní smlouvě, zasílání obchodních sdělení, marketingové účely a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu, který naleznete na www.luxor.cz v sekci Ochrana osobních údajů.

12.2. Své zákonné povinnosti související s případným ukládáním cookies na zařízení kupujícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu umístěným zde https://www.luxor.cz/clanek/543/ochrana-osobnich-udaju.

13. VÝKUP POUŽITÝCH KNIH

13.1. Prodávající může od kupujícího odebrat za protihodnotu použité knihy za účelem jejich dalšího prodeje či jiného využití, a to prostřednictvím mobilní aplikace Můj Luxor (dále jen „Výkupní místo“)

13.2. V případě, že si kupující přeje umístit své použité knihy na Výkupní místo, uvede do formuláře na Výkupním místě údaje o takových knihách, zejména jejich EAN. Kupující je povinen na Výkupní místo umisťovat pouze knihy, které vlastní a které nemají právní ani výrazné věcné vady (nejsou výrazně poškozené) a nese odpovědnost za případné porušení této povinnosti.

13.3. Prodávající sdělí kupujícímu prostřednictvím Výkupního místa výši hodnoty vyjádřené v penězích, za kterou je ochoten knihu (knihy) od kupujícího odebrat (dále jen „Protihodnota“).

13.4. Souhlasí-li kupující s výší Protihodnoty, předá předmětné knihy osobně na vybrané prodejně prodávajícího. Okamžikem převzetí knih prodávajícím přechází vlastnické právo k převzatým knihám na prodávajícího a kupujícímu vzniká právo na Protihodnotu.

13.5. Prodávající poskytuje Protihodnotu výhradně ve formě poukázek (kreditů) na zboží prodávajícího v jeho prodejních místech, a to v elektronické formě. Platnost kreditů trvá 12 měsíců ode dne jejich připsání kupujícímu. Po uplynutí této doby není možné kredity uplatnit.

13.6. Kupující bere na vědomí, že jakmile dojde k převzetí knih prodávajícím, nelze od smlouvy o odběru knih odstoupit.

13.7. Prodávající si vyhrazuje právo odebrání knih (celého objemu i jednotlivě) zadaných kupujícím na Výkupní místo kdykoli odmítnout, a to i bez udání důvodu. Jakmile však knihy převezme, nemůže je kupujícímu vrátit, ledaže se na tom prodávající s kupujícím dohodnou.

14. DORUČOVÁNÍ

14.1. Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu kupujícího.

15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

15.1. Nestanoví-li tyto obchodní podmínky jinak, řídí se práva a povinnosti účastníků příslušnými ustanoveními obecně závazných předpisů platných v České republice.

15.2. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).

15.3. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

15.4. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

15.5. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 8. 6. 2026. Aktuální znění podmínek je vždy dostupné na luxor.cz.

15.6. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

15.7. Odesláním objednávky, rezervační objednávky či rezervace zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, a že s nimi bez výhrad souhlasí.

15.8. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa sídla: EUROMEDIA GROUP, a.s., Praha 5, Nádražní 762/32, PSČ 150 00, adresa provozovny: Knihkupectví Luxor, Václavské náměstí 41, 110 00 Praha 1, adresa elektronické pošty [email protected], telefon +420 246 034 246. Prodávající neposkytuje jiný prostředek on-line komunikace.

V Praze 8. 6. 2026

OBCHODNÍ PODMÍNKY PLATNÉ DO 7. 6. 2026