{"id":327646,"date":"2017-11-12T00:00:00","date_gmt":"2017-11-11T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luxor.cz\/blog\/nezarazene\/katerina-jasinska-radi-jak-spravne-telefonovat\/"},"modified":"2017-11-12T00:00:00","modified_gmt":"2017-11-11T23:00:00","slug":"katerina-jasinska-radi-jak-spravne-telefonovat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.luxor.cz\/blog\/rozhovor\/katerina-jasinska-radi-jak-spravne-telefonovat\/","title":{"rendered":"Kate\u0159ina Jasinsk\u00e1 rad\u00ed, jak spr\u00e1vn\u011b telefonovat"},"content":{"rendered":"


Kate\u0159ina Jasinská<\/a> <\/strong>p\u016fsobí v oblasti telemarketingu – sjednávání sch\u016fzek ji\u017e od roku 2000. Do roku 2012 pracovala jako telefonistka, trenér, vedoucí týmu telefonistek a sama realizovala více ne\u017e 43.000 telefonát\u016f, a to p\u0159edevším do akvizic, tedy novým klient\u016fm. V sou\u010dasnosti pracuje jako samostatný lektor a zam\u011b\u0159uje se na školení a tréninky. <\/span>
V sou\u010dasnosti svá školení zam\u011b\u0159uje na téma „JAK ÚSP\u011aŠN\u011a A PROFESIONÁLN\u011a SJEDNAT OBCHODNÍ SCH\u016eZKU PO TELEFONU“.
<\/span>
„Dnes jako lektorka navolávám obchodní sch\u016fzky, jen s malým rozdílem, \u017ee je navolávám pro sebe. Zakládám si toti\u017e na tom, \u017ee jsem lektorka z praxe. Jde mi o to, abych mohla s ú\u010dastníky svých školení a trénink\u016f \u0159ešit reálné situace, které p\u0159ináší dnešní trh, \u017eádné coby kdyby. Techniky, které platily p\u0159ed 12 lety, u\u017e dnes moc nefungují. Pracuji tedy se situací dnes a tady. M\u011bní se trh, je v\u011btší informovanost klient\u016f a proto je pot\u0159eba stále hledat nové cesty jak usp\u011bt, jak se odlišit. Cílem mých vzd\u011blávacích aktivit je zvýšení úsp\u011bšnosti v telefonátech, um\u011bt vést efektivní a lidský rozhovor, který vede k cíli.“
<\/em><\/span>
S tím poradí i kniha Kate\u0159iny Jasinské<\/strong><\/span> s originálním názvem Nejsem kaktus<\/strong><\/span><\/a>. <\/span>

<\/span>Na po\u010dátku ka\u017edého projektu je nápad. Co nebo kdo vás inspiroval k tomu, \u017ee jste naspala knihu?<\/strong><\/span>
Tuhle myšlenku jsem m\u011bla v hlav\u011b u\u017e dva roky, ale nem\u011bla jsem k tomu odvahu a \u0159íkala jsem si, \u017ee to stejn\u011b nikoho nebude zajímat. Jeden m\u016fj kolega mi poté \u0159ekl, a\u0165 dám ve\u0159ejný závazek a \u017ee m\u011b to donutí k tomu, abych za\u010dala psát. P\u0159ed svými zákazníky jsem za\u010dala mluvit o tom, \u017ee chci napsat knihu o telefonování a po chvíli mi u\u017e za\u010dali volat, jak na tom jsem s tou knihou a kdy vyjde. Tak\u017ee tohle m\u011b donutilo a dneska je kniha tady.<\/span>

První v\u011bc, která \u010dtená\u0159e zaujme, je název. U vaší knihy to platí dvojnásob. Jaký p\u0159íb\u011bh stojí za názvem Nejsem kaktus?<\/strong><\/span>
Za názvem stojí jeden z kmotr\u016f. Oslovila jsem pár p\u0159átel, aby mi pomohli a takhle to vzniklo. Jeden z kmotr\u016f mi \u0159ekl, \u017ee doma sáhl na kaktus a \u0159ekl si, \u017ee je to jako ten telefon. Obchodníci to nemají rádi a necht\u011bjí se ho moc dotknout.<\/span>

Kdy\u017e u\u017e má autor vymyšlený název, tak v\u011btšinou \u0159eší koncept knihy. Jak tyto úvahy probíhaly u vás?<\/strong><\/span>
Dva roky jsem to nosila v hlav\u011b a vymýšlela jsem si r\u016fzná témata, o \u010dem chci vlastn\u011b psát. Nic z toho v knize není. Za\u010dala jsem psát a dala jsem to p\u0159e\u010díst jednomu z kmotr\u016f. Pak jsem to ale musela celé p\u0159ed\u011blat. <\/span>

Vy jste \u0159íkala, \u017ee jste si psaní u\u017eívala. P\u0159išla p\u0159i psaní i n\u011bjaká krize?<\/strong><\/span>
Krize p\u0159išla v záv\u011bru, kdy jsem poslední t\u0159i m\u011bsíce nemohla napsat nic. Dopsat ten záv\u011br bylo asi to nejt\u011b\u017eší. <\/span>

V knize se objevuje spousta p\u0159ípad\u016f z praxe. Myslíte, \u017ee se v knize poznají n\u011bkte\u0159í z vašich spolupracovník\u016f?<\/strong><\/span>
Já myslím, \u017ee se poznají a mo\u017ená se to n\u011bkterým nebude líbit, ale doufám, \u017ee m\u011b za to neukamenují. Všechny p\u0159íb\u011bhy jsou reálné. <\/span>

\u0158ada \u010dtená\u0159\u016f bude asi na za\u010dátku \u0159ešit, pro\u010d by se v\u016fbec m\u011bli zabývat rozvojem svých telemarketingových dovedností. Co byste na tuto otázku odpov\u011bd\u011bla?<\/strong><\/span>
Já myslím, \u017ee všechno má sv\u016fj vývoj, v\u010detn\u011b telekomunikace. V knize jsou v\u011bci napsány jako inspirace a sna\u017eím se lidi donutit, aby nad v\u011bcmi p\u0159emýšleli.<\/span>
Telefon má dnes tém\u011b\u0159 ka\u017edý, ale stále se najde spousta lidí, kte\u0159í se ho bojí zvednout. Z \u010deho pramení tyto obavy?<\/span>
Je to kaktus. Není to oblíbená \u010dinnost a \u010dasto je to z té neznalosti.
<\/span>
Jsou lidé, kte\u0159í mají talent p\u0159i komunikaci z o\u010dí do o\u010dí a \u0159íkají si, \u017ee p\u0159i telefonování to bude stejné. Jaké máte zkušenosti?<\/strong><\/span>
Pro m\u011b je to telefonování jednodušší. Dnes bych tady rad\u011bji telefonovala. V tom telefonu se m\u016f\u017eeme tvá\u0159it, jak chceme, co\u017e p\u0159i osobní sch\u016fzce nemusí být v\u017edy vhodné.
<\/span>
Oblíbené kapitoly jsou ty, které se v\u011bnují \u010dastým chybám. M\u016f\u017eete zmínit n\u011bjakou \u010dastou chybu p\u0159i telemarketingu?<\/strong><\/span>
\u010casto jsou to zdrobn\u011bliny, které si lidé \u010dasto v\u016fbec neuv\u011bdomují. Sedí tam chlap jako hora a \u0159ekne mi, \u017ee mi pošle mailíka, co\u017e mi p\u0159ijde úsm\u011bvné.
<\/span>
Ji\u017e jste zmínila, \u017ee telemarketing se rychle vyvíjí. M\u016f\u017eete zmínit n\u011bjaké rady, které jsou ji\u017e zastaralé a p\u016fsobí a\u017e úsm\u011bvn\u011b?<\/strong><\/span>
Tak v tom roce 2000 se \u010dasto \u0159íkalo, \u017ee se chci setkat na krátkou informativní nezávaznou sch\u016fzku. Tehdy to fr\u010delo, ale dnes kdy\u017e to slyším, tak mi to p\u0159ijde jako z doby dinosaur\u016f.<\/p>\n

Besedu moderovala: Sandra Procházková<\/span> <\/p>\n